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中新網:春節假期零事故零投訴 分界洲用心服務贏游客贊賞

發布日期:2019/2/12 16:27:18 瀏覽數:


2019年春節期間,海南分界洲島旅游區安全有序接待八方游客。 童國強攝

  中新網海南新聞2月12日電 (童國強 王曉斌)2019年春節從除夕到正月初六,海南分界洲島旅游區共接待游客7.29萬人次,其中散客5.57萬人次,散客同比上漲16.45%。景區沒有發生一起安全事故及游客投訴,再次完美實現零事故、零投訴。



2019年春節期間,海南分界洲島旅游區安全有序接待八方游客。 童國強攝

散客增多景區完善設施有力應對

  隨著人們出行方式的改變及景區營銷模式升級,分界洲島旅游區近年來在節日期間出現了散客增幅明顯的情況,團隊散客比例的反轉,對景區接待服務提出了新的要求。對此,分界洲島旅游區及早做好接待服務準備工作,有針對性地在散客接待方面下大氣力氣完善服務設施及人員配備。

  由于散客多數是在網上預訂或現場自購門票,自助性高,分界洲島旅游區添置了數臺自助購票機,游客可以在機器上自助購買門票或取票;在景區檢票口實現了游客刷身份證或二維碼可以快速檢票入園;全景區實現游客消費手機無障礙快速支付。同時,景區還強化網上服務及現場人員引導服務,切實滿足游客的“輕服務”需求。

2019年春節期間,海南分界洲島旅游區安全有序接待八方游客。 童國強攝

運力充沛游客免除長時間候船煩惱

  與以前節日一樣,分界洲島今年春節期間一樣避免了游客登島、離島長時間排隊的現象。為應對春節期間的客流高峰,景區安排10多艘客船全部投入運營,節前新投入的兩艘185座雙通道大型客船更是為節日客源運輸大顯身手。游客在分界洲島免除了長時間排隊等候船只的不便。大年初三是游客最多的一天,景區船舶總計出航航次達到240航次。游客基本可以隨到隨走。

2019年春節期間,海南分界洲島旅游區安全有序接待八方游客。 童國強攝

  全景區“禁塑”游客點贊并踐行

  春節前,分界洲島旅游區積極響應海南省政府有關“禁塑”的號召,率先主動在全景區實施“禁塑”行動,嚴禁商家使用不可降解的塑料吸管、塑料餐盒、塑料袋等,代之以環保吸管、可降解餐盒等。游客對景區這一“禁塑”行動紛紛點贊并踐行。一些游客表示,這也是對游客的一次環保宣示,理解并支持。

  據景區環衛工作人員反映,今年春節景區的塑料袋基本不見,過去個別游客隨地丟的塑料袋隨風飛舞的情況再也沒見到,甚至垃圾亂丟的現象也大為減少。景區的環保行動換來了游客的文明行為。一些游客在朋友圈曬景區的碧海藍天之余,更是把景區使用環保吸管喝椰子的照片曬到朋友圈。

  據悉,節后該景區還將繼續倡導“禁塑”行動,把“禁塑”融入景區生態環保建設戰略中,實現生態海島的建設。

  春節七天假期,游客在分界洲島旅游區不僅看到了生態海島的美麗風光,也感受到了海島景區良好的服務。分界洲島旅游區總經理符勝表示,游客的認可點贊和媒體的關注報道,都是對景區的鼓勵與鞭策。景區今后還將緊抓安全生產,嚴格執行旅游標準化服務,進一步提升分界洲島的整體服務接待水平。

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